Tập 2 · Quản lý yêu cầu tính năng & Workarounds
Nhiều khi khách tự chế workaround còn work hơn cả giải pháp mình đưa ra.
Trong tập này
- 00:00"Khách tự chế workaround còn work hơn giải pháp của mình"
- 00:16Giới thiệu
- 01:30Ra mắt mobile app, khách lại muốn chặn
- 07:21Yêu cầu của nhóm khách A chưa chắc hợp nhóm khách B
- 09:33Mua phần mềm như mua áo: hợp 70–80% là đủ
- 10:52Sự ổn định quan trọng hơn tính năng
- 12:132 "vũ khí" của CS: Product Vision & Product Roadmap
- 13:58Không có tài liệu, CS lấy đâu ra Product Vision?
- 15:23Học Product Vision ở Base.vn
- 17:39OKR & Notion: sản phẩm bám vào phương pháp luận
- 18:45Bao lâu thì đủ tự tin? Không biết thì nói không biết
- 22:584 câu hỏi "Tại sao" để tự tìm Product Vision
- 27:3330 yêu cầu: ai "to mồm" nhất thì làm trước?
- 31:453 tiêu chí ưu tiên: số lượng, tần suất, doanh thu
- 33:03Xây business case từ yêu cầu của khách
- 39:26Khung RICE và cách báo lại cho khách
- 40:22Đừng để khách phải hỏi "tới đâu rồi?"
- 42:27CS nên chủ động đưa workaround
- 43:45Khách tự chế workaround còn "work" hơn
- 46:05Tổng kết
- 47:23Câu hỏi cho Tập 3: khách 10 tỷ đòi custom ở giai đoạn pre-sales
- 50:24Kết
Sản phẩm không bao giờ hoàn hảo, và người làm Customer Success luôn đứng giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng của team product. Trong Tập 2, Thảo trò chuyện với anh Minh về cách CS tiếp nhận, sàng lọc và xếp ưu tiên yêu cầu tính năng, và cách dùng workaround để giữ khách trong lúc chờ sản phẩm.
Trong tập này
- Vì sao yêu cầu của nhóm khách này chưa chắc hợp với nhóm khách khác
- 2 “vũ khí” của CS: Product Vision và Product Roadmap
- Không có tài liệu onboarding: tự tìm Product Vision bằng 4 câu hỏi “Tại sao”
- OKR, Notion và phương pháp luận đằng sau mỗi sản phẩm
- 30 yêu cầu một lúc: xếp ưu tiên theo số lượng, tần suất, doanh thu
- Đừng để khách phải hỏi “cái này tới đâu rồi?”
- Workaround là tài sản, và khi khách tự chế workaround còn tốt hơn giải pháp của mình
Khách mời & host
- Lê Đức Minh: đồng sáng lập Filum AI, nguyên Head of CS tại Base.vn, sáng lập cộng đồng Customer Success Vietnam
- Đoàn Phương Thảo: CSM, host CSVN Podcast
Tập tiếp theo: khách 10 tỷ đòi custom ở giai đoạn pre-sales.