✦ The CS community in Vietnam
The craft of Customer Success
Field-tested playbooks, how to apply AI in CS work, and the career journey — written by people doing the job.
CS Craft · Featured
Quản trị sự thay đổi là năng lực cốt lõi Coming soon
Khách không chống lại sản phẩm, họ chống lại việc phải đổi cách làm. Đó là phần việc của CS, không phải của training.
Coming soon
CS Craft
Vòng đời khách hàng không chạy theo một đường thẳng Coming soon
Giai đoạn không phải chỗ khách đang đứng. Nó là chỗ mình đang đứng khi nhìn khách.
CS Craft
Cách mình phân tích Churn cùng đội ngũ Coming soon
Bạn không thể cứu portfolio thay cho team. Buổi mổ xẻ churn 4 block, 2,5 giờ — đủ chi tiết để bạn chạy ngay tuần này.
CS Craft
Buyer vs User: phục vụ ai? Coming soon
Người trả tiền và người dùng hằng ngày muốn hai thứ khác nhau. Bỏ quên bên nào cũng trả giá ở ngày gia hạn.
CS Craft
Những buổi training im lặng trong đời làm Customer Success Coming soon
Sản phẩm tốt chưa đủ. Câu chuyện một buổi training im lặng, và khung phân khúc người dùng giúp CS quản trị sự thay đổi.