Tập 1 · Customer Success có phải là một nghề?
Khách hàng không gia hạn hợp đồng. Thứ họ gia hạn là giá trị mà họ nhận lại.
Trong tập này
- 00:00"Khách hàng gia hạn giá trị"
- 00:16Giới thiệu
- 02:14CS có phải là một nghề?
- 03:58Câu chuyện customersuccess.vn
- 07:08CS là xương sống của công ty công nghệ
- 08:41Từ game dev → The Coffee House → Base.vn
- 15:40Bài học đầu tiên khi triển khai
- 18:29Check-in hay chấm công?
- 20:06Thảo: từ Instructional Design sang CS
- 20:53Khoảnh khắc "đây là nghề của mình"
- 25:45Quản trị sự thay đổi
- 28:53Nỗi sợ AI thay thế
- 32:22Khi product không theo kịp
- 37:13Definition of Done
- 40:33Đừng nói "yes" khi biết không làm được
- 44:55Thế nào là một nghề?
- 47:03Giá trị & vùng xám: khách nhắn cuối tuần
- 52:15Khách hàng gia hạn giá trị, không phải hợp đồng
- 54:48Vì sao có cộng đồng CSVN
- 60:28Kết
Customer Success (CS) vẫn còn khá mới ở Việt Nam, và nhiều người làm CS vẫn khó giải thích cho người thân về công việc của mình. Trong tập đầu tiên của CSVN Podcast, Thảo trò chuyện với anh Minh, người sáng lập cộng đồng Customer Success Vietnam, về câu hỏi: Customer Success có thật sự là một nghề?
Trong tập này
- Vì sao CS là “xương sống” của một công ty công nghệ SaaS
- Hành trình từ lập trình game → The Coffee House → Base.vn → Filum AI
- Câu chuyện “check-in” và “chấm công”: nói ngôn ngữ của người dùng
- Quản trị sự thay đổi, và nỗi sợ “AI thay thế mình” khi triển khai AI
- Khi product không theo kịp: Definition of Done của khách hàng, CS và product
- Vùng xám trong nghề: khách nhắn tin cuối tuần, bạn có trả lời không?
Khách mời & host
- Lê Đức Minh: đồng sáng lập Filum AI, nguyên Head of CS tại Base.vn, sáng lập cộng đồng Customer Success Vietnam
- Đoàn Phương Thảo: CSM, host CSVN Podcast
Tập tiếp theo: đi sâu vào những kỹ năng một CSM cần trên con đường làm nghề.